Сложно назвать отрасль, которая пострадала от Covid-19 сильнее, чем туристический бизнес. Уже больше года travel-агентства, сервисы букинга и отели по всему миру работают в условиях постоянной угрозы закрытия на неопределённый срок. Туристический бизнес может побороть последствия Covid-19, став более гибким. Грамотная цифровизация процесса оплаты позволит компаниям из travel-индустрии повысить обороты своего бизнеса, снизить риски чарджбеков и сэкономить время на бумажной работе. Александр Лефёров, директор по развитию платежных решений ECOMMPAY для туристического и гостиничного бизнеса, рассказывает, какие технологии помогут достичь наилучшего результата.
Быстрая оплата онлайн: платежная ссылка
Многим бизнесам с началом пандемии пришлось выйти в онлайн: завести интернет-магазин, сертифицировать возможность онлайн-оплаты, создать платежную страницу. Зачастую получение сертификатов соответствия — это длительный и дорогостоящий процесс, сподручный далеко не всем компаниям. Если вы хотите выйти в онлайн как можно быстрее и избежать лишних формальностей, оптимальным решением для вас может стать платежная ссылка.
Платежная ссылка — это одноразовый счет с данными заказа, пересылаемый по электронной почте, через мессенджер или любым другим способом. Со стороны клиента это выглядит так:
Перейдя по ссылке, клиент видит счет для оплаты, куда необходимо ввести данные карты и подтвердить платеж. Процесс оплаты совершается всего в несколько кликов.
Отправка платежной ссылки не требует интеграции через платежный шлюз или API, поэтому бизнесу не придется нанимать разработчиков и тратить деньги на создание собственной IT-инфраструктуры и сертификацию PCI DSS. Достаточно получить доступ к клиентскому интерфейсу продукта Timeline от ECOMMPAY — личному кабинету, где сотрудники компании могут создавать платежные ссылки, отслеживать статусы платежей в режиме реального времени, анализировать поступления и создавать финансовые отчеты.
В отличие от “бумажной” формы авторизации, высылаемой клиенту в приложении к электронному письму, платежная ссылка не требует дополнительных действий ни со стороны гостя, ни со стороны менеджера, что значительно упрощает процесс оплаты.
Ссылка для оплаты оформляется в фирменном стиле и отправляется с доменного адреса компании — это повышает доверие к бренду. Эта опция гарантирует безопасность платежей: после отправки формы карточные данные клиентов превращаются в токены — системные символы, которые не могут быть расшифрованы мошенниками. Токены хранятся на стороне платежного провайдера, отвечающего стандартам PCI DSS, именно поэтому бизнесу не нужно проходить сертификацию для работы с платёжными данными.
Платежные ссылки широко применяются в туристическом бизнесе: их используют сервисы букинга, туристические агентства, компании бизнес-авиации и отели. Востребованность данной формы оплаты обусловлена тем, что она позволяет снизить финансовые потери от неявок и отмены бронирований клиентом: платежная ссылка высылается заранее и имеет ограниченный срок действия. Если клиент не совершил оплату к установленной дате, ему приходит напоминание. Если бронирование так и не было оплачено, у компании есть возможность отменить резервацию и предложить свои услуги другим пользователям.
Еще один плюс платежной ссылки — сокращение количества чарджбеков. В ее основе лежит технология 3DS 2.0, которая запрашивает подтверждение личности пользователя. После прохождения строгой аутентификации, пользователь не сможет заявить, что не совершал платеж.
Оптимизация сайта и процесса оплаты
Пандемия задала тренд на бесконтактные и онлайн-платежи, и потребители привыкли, что любой товар или услугу можно оплатить прямо на сайте. Подключив Timeline к вашему сайту, вы не только сможете продавать услуги онлайн, но и настроите интеграцию с системой онлайн-бронирования. Это позволит вашим клиентам оплатить бронирование онлайн на заключительном этапе. Интеграция Timeline c вашими PMS/CRM системами производится через полнофункциональный и бесплатный Timeline API.
Удобство оплаты важно не только для клиентов, но и для сотрудников. Избавив их от бумажной волокиты, вы оптимизируете процесс обслуживания. Списывать деньги по данным виртуальной или реальной карты, не печатая их и без привязки к физическому терминалу, позволит опция “Виртуальный терминал”.
Открытые границы — открытый банкинг
Несмотря на пандемию и связанные с ней ограничения, работа с зарубежными направлениями продолжается: это и деловой туризм, и организация туров в открытые для въезда страны. Если вы предлагаете свои услуги на зарубежных рынках или задумываетесь об этом, то на начальном этапе вы можете обслуживать иностранных клиентов с помощью онлайн-эквайринга. Однако для расширения своих возможностей и привлечения большей аудитории следует использовать и альтернативные платежные методы.
Если вы планируете выход на европейский рынок, в этом вам поможет платежное решение Gate2Europe от ECOMMPAY. В его рамках вы сможете подключить полный спектр платежных технологий, включая эквайринг и локальные альтернативные платежные методы, релевантные именно для вашего бизнеса и того региона, в котором вы работаете. Специалисты помогут локализовать платежный сценарий и настроить систему риск-менеджмента с учётом специфики потребительского поведения в каждой конкретной стране. Это позволит достичь высокого уровня конверсии уже на этапе запуска.
Новый платежный тренд в сфере международного туризма — Open Banking. Технология действует на территории Евросоюза и Великобритании и позволяет совершать мгновенные денежные переводы с одного банковского аккаунта на другой. Система Open Banking объединяет сотни европейских банков, получить доступ к которым бизнес может через единую интеграцию. Таким образом, компании могут предложить свои услуги широкому кругу европейских клиентов и принимать платежи от них напрямую, исключив комиссии за обработку транзакций эмитентом.
Решение Open Banking позволяет оформить быстрый и безопасный возврат средств в тех случаях, когда клиенты внесли предоплату или депозит, но по определенным причинам вынуждены отменить бронирование. Несмотря на неизбежные отмены, такой подход позволит туристическому бизнесу удовлетворять потребности клиентов и поддерживать их лояльность, что, в свою очередь, ускорит выход из кризиса. Кроме того, Open Banking снижает риски мошеннического чарджбека: платежи, произведенные со счета на счет, сложно оспорить.
Будущее платежей в туристическом секторе
Несмотря на все потрясения, вызванные пандемией, она стала катализатором многих ранее существовавших тенденций в сфере оплаты туристических услуг. Темпы глобализации неуклонно растут, и становится очевидной потребность в эффективных международных платежных инструментах, предлагающих как глобальный охват, так и локальные решения. Потребители хорошо знакомы с диджитал-инструментами, которые предлагают платежные провайдеры, поэтому туристический бизнес может положится на услуги последних в последующей борьбе с последствиями пандемии.