Задержка рейса? Получите компенсацию до 600 €
Долгожданный отпуск наступил. Вы в приподнятом настроении приезжаете в аэропорт, где вас ожидает разочарование — ваш рейс задерживают. Придётся терпеть дополнительные долгие часы ожидания вылета в аэропорту. Однако гораздо приятнее ждать, зная, что за это заплатят, ведь права пассажиров гарантируют выплаты до 600 евро в случае задержки и отмены рейса. О том, какие компенсации положены пассажирам по закону и как их получить, мы расскажем в этой статье.
Регламент ЕС нр. 261 даёт право пассажирам, чей рейс отменён, получить компенсацию. Кроме того, в результате принятых в 2012 году поправок в регламенте пассажиры, чьи вылеты задержали более чем на 3 часа, имеют право на выплаты от €125 до 600. И даже если рейс опоздал менее чем на 3 часа, но в пункте назначения, в связи с пересадками, вы оказались позже запланированного времени более чем на 3 часа, вы имеете право на получение компенсации.
Этот закон действует только на территории ЕС, но воспользоваться денежными выплатами могут граждане любой страны, выполняющие рейсы из Евросоюза или на европйеских авиаперевозчиках (кроме рейсов полностью вне ЕС).
Уважительные причины
Компенсация не выплачивается, если вас предупредили об изменениях раньше, чем за 14 дней до вылета. Также авиакомпании зачастую ссылаются на чрезвычайные обстоятельства: в случае забастовки, военного положения или нелётной погоды (если в то время из аэропорта не вылетал ни один рейс) деньги не платят.
Если проблема заключалась в технической неполадке или задержке стыковочного рейса, вы имеете право на компенсацию. Но даже в чрезвычайных ситуациях авиакомпании обязаны оказывать поддержку пассажирам до полного исправления положения. Перебронирование рейса или полный возврат денег за неиспользованный билет — обычная практика.
Задержка рейса
Если рейс задержали меньше, чем на три часа, вы не можете требовать компенсации, но имеете право получить освежающие напитки. Если вы вынуждены сидеть в аэропорту более трёх часов, то при ожидании перелёта на расстояние менее чем 1500 километров вы можете получить €250; от 1500 до 3500 км — €400; свыше 3500 км — €300 ( в случае задержки более, чем на 4 часа — €600).
Отмена рейса
Если отмена рейса произошла в течение трёх часов после запланированного вылета, вы имеете право получить обратно полную стоимость билета и компенсации от €125 до €300. Если вы прождали 3 или 4 часа, прежде чем узнали об отмене, то компенсация составит €250 евро за рейс на расстояние меньше, чем 1500 км, €200 на расстояние от 1500 до 3500 км и €300 на дальние расстояния от 3500 км. Если вы ждали более четырёх часов, то можете получить соответственно €250, €400 и €600.
Отказ в посадке
При овербукинге периодически случается переизбыток пассажиров на борту. Если вам некуда сесть в салоне, то вы имеете право возврата полной стоимости билета и выплаты: до 1500 км — €250, от 1500 до 3500 км — €400, более 3500 км — €600. Если вы выбираете переоформление на следующий рейс, то вы также имеете право на компенсацию и поддержку во время ожидания: питание, гостиница (если следующий вылет назначен на завтра) и связь.
В случае, если рейсы были стыковочные и на этапе стыковки произошли изменения, то время прибытия в конечный пункт определит, имеете вы право на компенсацию или нет. Рассчитывается она таким же способом: по часам задержки и расстоянию.
Как получить
Вы имеете право лично подать заявление на компенсацию напрямую авиакомпании. Можно воспользоваться услугами агентств, добивающихся выплаты компенсаций, например airhelp.com, compensair.com и других. Они берут комиссию за работу, но при этом обычно достигают результата. Кстати, компенсацию можно получить за рейсы, совершенные в течение последних шести лет.
Не выбрасывайте чеки на еду и любые покупки в аэропорту, которые вы совершали во время ожидания и постарайтесь фотографировать все изменения на табло: всё это поможет в установлении ваших прав на выплаты. Однако не стоит предъявлять счёт за ужин с шампанским в самом дорогом номере отеля при аэропорту — авиакомпания заставит вас подтвердить необходимость таких расходов и вам это вряд ли удастся. А вот адекватное и доброжелательное поведение поможет получить то, что причитается по закону.
Автор: Ольга Семёнова